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DESTAQUES

Dynamics 365 Sales pelo chat: crie oportunidades com IA

    O Dynamics 365 Sales pelo chat está avançando para uma nova etapa. A Microsoft está preparando um recurso que permite criar registros comerciais durante uma conversa com o Sales agent. Com isso, o vendedor poderá criar contas, contatos e oportunidades...

Quanto custa implantar o Dynamics 365? Entenda os principais custos

  Quanto custa implantar o Dynamics 365? Essa é uma das primeiras perguntas feitas por empresas que estão avaliando uma nova plataforma de CRM. A pergunta é simples. Porém, uma resposta responsável depende de informações como quantidade de usuários, processos,...

Novo roadmap do Dynamics 365: o fim das Release Waves e o que muda para sua empresa

      O novo roadmap do Dynamics 365 muda a forma como clientes e parceiros acompanham as novidades da plataforma. Desde setembro de 2026, a Microsoft começou a publicar novas capacidades do Dynamics 365, Power Platform e Dataverse no AI at Work...

Dynamics 365 ou Salesforce em 2026: qual CRM faz mais sentido para sua empresa?

    Dynamics 365 ou Salesforce? Essa é uma das comparações mais frequentes entre empresas que buscam um CRM robusto para vendas, atendimento e relacionamento com clientes. As duas plataformas oferecem recursos avançados. Porém, elas seguem estratégias...

Copilot Studio: como controlar custos e evitar que seus agentes parem

    Os custos do Microsoft Copilot Studio podem variar bastante, mesmo entre agentes que parecem semelhantes. O consumo depende do volume de utilização, das respostas geradas e das ações executadas pelo agente. Por isso, publicar um agente sem acompanhar os...

Licenciamento do Dynamics 365: 7 erros que fazem sua empresa pagar mais

    O licenciamento do Microsoft Dynamics 365 pode representar uma parcela importante do investimento em CRM. Mesmo assim, muitas empresas ainda compram licenças sem analisar as atividades reais de cada usuário. O resultado? Alguns profissionais recebem...

Seu projeto de Dynamics 365 começa pelo sistema ou pelos processos?

    Um projeto de Dynamics 365 não deveria começar pela criação de campos, telas e funcionalidades. Antes disso, existe uma pergunta muito mais importante: Quais processos de negócio a empresa deseja melhorar? Ainda assim, muitas implantações começam com uma...

Virtual Tables no Dataverse: como acessar dados externos sem duplicar informações

Muitas empresas mantêm informações em diferentes sistemas. Os dados comerciais ficam no CRM. Já os dados financeiros podem estar no ERP, em um banco SQL ou em um data warehouse. Nesse cenário, surge uma dúvida: é preciso copiar tudo para o Microsoft Dataverse? A...

CRM ou planilhas: qual o custo oculto para sua empresa?

    No começo, uma planilha parece resolver tudo. É simples. É barata. E todo mundo sabe usar. Mas, conforme a empresa cresce, o cenário muda. Mais clientes entram. Mais vendedores precisam acessar informações. Mais oportunidades precisam ser acompanhadas. E...

Como usar IA para prever demanda e otimizar estoques

Prever a demanda sempre foi um desafio para as empresas. Comprar demais gera estoque parado. Comprar de menos pode causar falta de produtos e perda de vendas. Com a Inteligência Artificial (IA), esse processo pode ser mais preciso. A IA ajuda a analisar dados,...

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Boas práticas para modelagem de dados no Dataverse

  Modelar dados no Dataverse é essencial para garantir desempenho, organização e escalabilidade. Aqui vão as melhores práticas para começar do jeito certo: 1. Planeje antes de criar Mapeie entidades, relacionamentos e regras de negócio. Comece sempre pelo desenho...

Gestão de Ativos com Dynamics 365 F&O

  A gestão de ativos é um dos pilares da eficiência operacional. E com o Dynamics 365 Finance & Operations, esse processo fica mais inteligente, integrado e previsível. Por que usar o Dynamics F&O na gestão de ativos? O módulo de Ativos e Manutenção do...

Gestão de Recursos Humanos com Dynamics 365 RH

  Gerenciar pessoas exige mais do que controle de folha e cadastros. Exige visão estratégica, automação e dados confiáveis. O Dynamics 365 HR centraliza processos, integra informações e traz inteligência para o RH atuar de forma mais eficiente. Principais...

Como configurar e usar SLA no Dynamics CE

  O SLA (Service Level Agreement) define prazos e metas para atendimento ao cliente. No Dynamics CE, ele ajuda a garantir qualidade e agilidade. ✅ Etapas para configurar o SLA 1. Crie os KPIs do SLA Defina os indicadores que serão monitorados (ex: tempo de...

Como usar IA para prever churn de clientes no Dynamics CE

Reter clientes é mais barato e estratégico do que conquistar novos. Mas como prever quando um cliente está prestes a sair? Com o Dynamics 365 Customer Engagement (CE) e os recursos de Inteligência Artificial (IA), é possível identificar sinais de churn e agir antes...

Como a IA generativa está mudando o CRM e ERP

  A transformação digital entrou em uma nova fase. A IA generativa está redefinindo a forma como as empresas usam seus sistemas de CRM e ERP. Antes, essas ferramentas eram focadas em registro e controle de dados. Agora, elas aprendem, sugerem e até executam ações...