Você já imaginou automatizar conversas com seus clientes de forma inteligente e eficiente?
No Dynamics 365 Customer Engagement (CE), isso é possível com as Jornadas Conversacionais.
Mas o que são Jornadas Conversacionais?
As Jornadas Conversacionais são fluxos automatizados de interação com clientes, usando canais como WhatsApp, chat no site, SMS e outros.
Esses fluxos permitem respostas rápidas, personalizadas e direcionadas, sem depender 100% de atendentes humanos.
E o que significa “Prévias Públicas”?
As Prévias Públicas são versões liberadas pela Microsoft para testes e avaliações iniciais.
Elas já estão disponíveis para uso, mas ainda não são versões finais.
Ou seja, você pode experimentar as jornadas e dar feedbacks antes do lançamento oficial.
Como isso funciona no Dynamics CE?
Dentro do Customer Insights – Journeys, é possível criar jornadas com etapas de conversa.
Você define o ponto de partida (ex: “Usuário clicou no link do WhatsApp”)
e então constrói o caminho da conversa com base nas ações do cliente.
Exemplo:
O cliente envia “Quero ajuda”.
O bot responde com opções.
Se ele clicar em “Falar com especialista”, você redireciona para o time de vendas.
Por que isso é importante?
Agilidade no atendimento
Experiência personalizada para cada cliente
Escalabilidade no relacionamento digital
Menor tempo de resposta e maior taxa de conversão
E o melhor?
Você não precisa ser desenvolvedor para montar essas jornadas.
A interface do Dynamics CE é amigável e baseada em arrastar e soltar.
Em resumo:
As Jornadas Conversacionais em prévias públicas são uma inovação da Microsoft para ajudar empresas a conversar melhor com seus clientes, de forma automática e inteligente.
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