Tecnologia que transforma o atendimento em campo
Empresas que atuam com atendimento técnico, manutenção ou serviços externos enfrentam um desafio constante: entregar agilidade, qualidade e previsibilidade no campo.
Planilhas, agendas manuais e sistemas desconectados tornam o processo lento, aumentam custos e impactam diretamente a experiência do cliente.
É nesse cenário que o Microsoft Dynamics 365 Field Service se destaca.
O que é o Dynamics 365 Field Service?
O Dynamics 365 Field Service é a solução da Microsoft projetada para gerenciar, automatizar e otimizar operações de atendimento em campo.
Ele conecta:
- Ordens de serviço
- Técnicos
- Equipamentos
- Estoque
- Contratos
- Clientes
Tudo em uma única plataforma integrada ao ecossistema Dynamics 365 e Power Platform.
Principais desafios do atendimento em campo
Empresas que ainda operam com modelos tradicionais costumam enfrentar:
- Dificuldade na alocação de técnicos
- Falta de visibilidade das ordens de serviço
- Atrasos e retrabalho
- Custos elevados de deslocamento
- Falta de histórico técnico dos ativos
- Experiência do cliente inconsistente
O Field Service atua diretamente nesses pontos.
Como o Field Service transforma a operação
📅 Agendamento inteligente
O sistema utiliza regras, disponibilidade, localização e habilidades dos técnicos para sugerir o melhor agendamento, reduzindo deslocamentos e tempo ocioso.
📍 Gestão em tempo real
Com aplicativos móveis, os técnicos recebem:
- Ordens de serviço atualizadas
- Informações do cliente
- Histórico do equipamento
- Checklists e orientações técnicas
Tudo em tempo real, mesmo em campo.
🧰 Controle de ativos e manutenção preventiva
O Field Service permite:
- Monitorar ativos instalados
- Criar planos de manutenção preventiva
- Reduzir falhas inesperadas
- Aumentar a vida útil dos equipamentos
Menos emergências. Mais previsibilidade.
🤖 Automação e Inteligência Artificial
Com o apoio de IA e automações:
- Ordens podem ser criadas automaticamente
- Prioridades são definidas por criticidade
- Insights ajudam na tomada de decisão
A operação deixa de ser reativa e passa a ser estratégica.
🔗 Integração com o ecossistema Microsoft
O Dynamics 365 Field Service se integra nativamente com:
- Dynamics 365 Sales e Customer Service
- Power Apps e Power Automate
- Power BI
- Microsoft Teams
Isso garante dados únicos, governança e visão completa do negócio.
Benefícios para o negócio
Ao adotar o Field Service, as empresas conquistam:
- Redução de custos operacionais
- Aumento da produtividade dos técnicos
- Melhor taxa de resolução na primeira visita
- Maior satisfação do cliente
- Decisões baseadas em dados
- Escalabilidade para crescimento
Field Service não é apenas tecnologia
É uma mudança de mentalidade.
Sai o atendimento manual e fragmentado.
Entra uma operação conectada, inteligente e orientada à experiência do cliente.
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