Reter clientes é mais barato e estratégico do que conquistar novos.
Mas como prever quando um cliente está prestes a sair?
Com o Dynamics 365 Customer Engagement (CE) e os recursos de Inteligência Artificial (IA), é possível identificar sinais de churn e agir antes que ele aconteça.
O que é churn e por que monitorar
Churn é a taxa de cancelamento ou perda de clientes em determinado período.
Monitorar esse indicador ajuda a entender se a empresa está realmente entregando valor.
A IA permite transformar esse acompanhamento em algo proativo e preditivo.
Como o Dynamics CE ajuda na previsão de churn
O Dynamics 365 CE, integrado ao Sales Insights, utiliza modelos preditivos de IA que analisam:
Histórico de interações e atendimentos;
Frequência de compras e engajamento;
Tempo de resposta da equipe de vendas ou suporte;
Satisfação do cliente em pesquisas;
Reclamações e tickets abertos.
Com base nesses dados, o sistema gera um índice de probabilidade de churn.
Isso permite priorizar clientes com maior risco e criar planos de retenção direcionados.
Ações práticas com base na IA
Depois de identificar os clientes com alto risco, é possível:
Acionar alertas automáticos para o time de vendas;
Criar campanhas de reengajamento segmentadas;
Oferecer benefícios ou descontos personalizados;
Agendar contatos proativos via Dynamics 365.
Essas ações, quando automatizadas, aumentam a taxa de retenção e melhoram a experiência do cliente.
Benefícios para o negócio
Usar IA para prever churn traz ganhos diretos:
Redução de perdas de receita;
Maior fidelização e satisfação;
Planejamento estratégico baseado em dados;
Decisões mais rápidas e assertivas.
Com a IA integrada ao Dynamics CE, o relacionamento com o cliente deixa de ser reativo e passa a ser inteligente e preventivo.
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