Como o Dynamics 365 Customer Service ganha com Inteligência Artificial

Como o Dynamics 365 Customer Service ganha com Inteligência Artificial

Routing por intenção, knowledge base automática e muito mais

A Inteligência Artificial está transformando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes.
Nesse cenário, o Dynamics 365 Customer Service se destaca por trazer IA nativa aplicada diretamente ao atendimento.

O resultado é claro:
atendimentos mais rápidos, inteligentes e personalizados.

A seguir, veja como a IA eleva o nível do Customer Service na prática.

Routing por intenção com IA

Diferente do roteamento tradicional, baseado apenas em palavras-chave,
a IA do Dynamics 365 entende a real intenção do cliente no momento do contato.

Com isso, os chamados são direcionados automaticamente para o agente mais adequado, já no primeiro atendimento.

Principais resultados:

• Redução de transferências entre atendentes

• Menor tempo de espera

• Aumento da resolução no primeiro contato

O atendimento se torna eficiente desde o início da jornada.

Atendimento mais inteligente desde o primeiro contato

A IA analisa histórico, canal e contexto do cliente, seja via:

• Chat

• E-mail

• WhatsApp

• Portal do cliente

Quando o atendimento começa, o agente já tem uma visão completa:

• Quem é o cliente

• Qual é a necessidade atual

• O que já foi tentado anteriormente

Isso aumenta a produtividade do time e melhora significativamente a experiência do cliente.

Geração automática de Knowledge Base

Com apoio da IA, atendimentos resolvidos podem ser transformados automaticamente em artigos da base de conhecimento.

A Knowledge Base cresce de forma contínua, sempre:

• Atualizada

• Alinhada aos problemas reais dos clientes

Benefícios diretos:

• Menor dependência de documentação manual

• Respostas mais rápidas e consistentes

• Padronização do atendimento

Sugestão de respostas em tempo real com Copilot

Durante o atendimento, o Copilot atua como um assistente inteligente do agente, oferecendo:

• Sugestões de respostas

• Indicação de artigos relevantes

• Resumos automáticos dos casos

Tudo acontece em tempo real.
O agente foca no relacionamento enquanto a IA cuida das tarefas operacionais.

Automação de tarefas repetitivas

A IA também automatiza atividades como:

• Encerramento de chamados

• Atualização de status

• Classificação de tickets

Com menos tarefas manuais, o time ganha tempo e o cliente percebe mais agilidade no atendimento.

Insights estratégicos para gestores de atendimento

Além da operação, a IA entrega valor estratégico.
Ao analisar grandes volumes de dados, o Dynamics 365 identifica:

• Padrões de atendimento

• Gargalos operacionais

• Oportunidades de melhoria

Os gestores passam a contar com:

• Relatórios inteligentes

• Previsão de demanda

• Indicadores de satisfação mais precisos

As decisões deixam de ser baseadas em suposições e passam a ser guiadas por dados reais.

O futuro do Customer Service é agora

Com Inteligência Artificial, o Dynamics 365 Customer Service deixa de ser apenas reativo.
Ele se torna proativo, antecipando necessidades e evoluindo continuamente a experiência do cliente.

O resultado é claro:
mais eficiência, mais escala e mais satisfação.

👉 Quer entender como a Plataforma 365 pode funcionar na prática na sua empresa?
Fale com um especialista da Sell to Grow e descubra como promover a transformação digital com Inteligência Artificial de ponta, reconhecida por Gartner e Forrester.