O SLA (Service Level Agreement) define prazos e metas para atendimento ao cliente. No Dynamics CE, ele ajuda a garantir qualidade e agilidade.
✅ Etapas para configurar o SLA
1. Crie os KPIs do SLA
Defina os indicadores que serão monitorados (ex: tempo de resposta, tempo de resolução).
2. Configure o SLA
Acesse o Centro de Administração e crie um novo SLA. Escolha os KPIs e defina os prazos.
3. Defina ações automáticas. Use o Power Automate para enviar alertas ou atualizar registros quando o SLA estiver perto do vencimento.
4. Configurar horários de trabalho estabeleça dias úteis e horários. Isso evita que o SLA conte tempo fora do expediente.
5. Aplicar o SLA aos casos, vincular o SLA aos tipos de caso ou clientes específicos. Assim, cada atendimento segue o acordo certo.
Como usar o SLA no dia a dia:
Monitore os prazos em tempo real
Pausar e retomar SLAs conforme regras específicas
Gere relatórios para avaliar desempenho
Ajustar metas conforme a evolução do serviço
Benefícios:
Mais controle sobre o atendimento.
Respostas mais rápidas.
Clientes mais satisfeitos.
Equipes mais organizadas.
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