Engajamento proativo com IA no Dynamics CE pode parecer um termo técnico, mas a ideia é simples:
É quando o sistema prevê a necessidade do cliente antes mesmo dele pedir ajuda.
Como isso funciona?
O Dynamics 365 Customer Engagement (CE) usa Inteligência Artificial para analisar:
Histórico de interações
Comportamentos recentes
Preferências do cliente
A partir disso, ele sugere ações automáticas, como:
Enviar um e-mail antes de um vencimento
Oferecer ajuda quando o cliente estiver com dúvidas
Sugerir um novo produto no momento ideal
Exemplo prático
Imagine que um cliente costuma renovar um serviço a cada 6 meses.
Com a IA, o Dynamics CE envia um lembrete personalizado antes disso acontecer.
Ou seja: você antecipa a demanda, aumenta as chances de venda e melhora a experiência do cliente.
Por que isso é importante?
Fideliza o cliente
Gera mais vendas
Reduz o tempo de resposta da equipe
Mostra que sua empresa se importa
E o melhor: é automático
A IA aprende com o tempo e vai ficando cada vez mais precisa.
Você ganha agilidade e ainda personaliza o atendimento em escala.
Engajamento Proativo com IA no Dynamics CE não é coisa do futuro.
Já é realidade e está ao seu alcance.
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