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Funcionalidades e Benefícios do Dynamics 365 Customer Voice

O Customer Voice possibilita a melhoria e a capacitação da organização de sua empresa para entender e coletar de forma rápida os comentários omnicanal em escala para que seu relacionamento e experiência com seus clientes sejam bem sucedidas.

Dito isso, essas são algumas das funcionalidades e benefícios que o Customer Voice disponibiliza:

Capacidade de ouvir seus clientes em qualquer ambiente que eles estiverem:

Com o Customer Voice, você e sua equipe podem coletar dados e informações de forma ágil, além de fazer pesquisas especializadas e personalizadas com muita facilidade e obter comentários em canais de participação. A junção de informações de seus clientes pode ser dimensionada com atualização frequente de informações e respostas de reação com emoticons para entender o andamento do processo de negócios e a satisfação de seu cliente.

Possibilidade de maximizar os insights para a criação de conexões mais profundas:

Compreenda o que é mais ou menos importante e essencial, obtenha insights valiosos e personalize futuras interações. Você e sua equipe podem criar e rastrear as métricas mais essenciais para o seu negócio.

Integre dados e informações junto com sua organização:

Faça uma transformação do gerenciamento de dados, compartilhe insights entre aplicativos e crie perfis totalmente unificados de seus consumidores. Esta funcionalidade permite que você e sua equipe conecte frequentemente os comentários com os dados dos clientes em outros aplicativos do Dynamics 365, como o Dynamics 365 Customer Insights e Microsoft Power Platform.

Tenha uma interação positiva e proativa que cultive melhores e mais relacionamentos com clientes:

Acelere o tempo de resposta, receba notificações completamente automáticas e feche o loop de comentários. Além de tais aspectos, você poderá combinar respostas de pesquisas em tempo real e dados e informações da plataforma de dados de seu cliente para poder fazer a identificação proativa de insights.

Entre em contato conosco e veja na prática como o Dynamics 365 Costumer Voice se aplica em sua empresa.

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Uso do Outlook e do Teams no Dynamics CRM

• Outlook no Dynamics 365:

É possível desfrutar do app do Dynamics 365 para Outlook e da funcionalidade dos aplicativos do Dynamics 365 ao mesmo tempo que estiver usando o Outlook na área de trabalho, na internet ou em ligações. Você e sua equipe podem obter informações e dados de um email ou compromisso e interligá-lo a qualquer oportunidade ou conta em seu aplicativo.

A utilização do aplicativo Dynamics 365 App for Outlook trará a você, sua equipe e toda a sua empresa benefícios como:

– Conectar mensagens de email, compromissos e reuniões a uma só linha dentro do aplicativo, como por exemplo vinculando um email a uma conta ou oportunidade;

– Acesso a informações e dados na circunstância de uma mensagem de email, reunião ou compromisso;

– Sincronizar contatos e informações/dados relacionados,com o intuito de que seu aplicativo e o Exchange estejam sempre bem atualizados;

– Tenha a possibilidade de somar modelos de email, artigos da base de dados de conhecimento e questões especificas ao iniciar uma mensagem de email ou marcar uma reunião.
• Microsoft Teams no Dynamics 365:

O aplicativo do Teams é a área perfeita para fazer o gerenciamento de todas as suas conversas, arquivos, dados, informações e ferramentas em um único campo colaborativo. Além desses benefícios já conhecidos por aqueles que utilizam o aplicativo, pode ser novidade que o Teams possibilita acesso imediato a todos os aplicativos de diálogo e relacionamento com clientes no Dynamics 365, como o Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 CustomerService, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Project Service Automation. A incorporação de todos esses aplicativos facilita o desempenho de sua empresa e sua equipe juntamente com seus clientes, tornando todo o processo mais dinâmico, rápido e fácil, e auxiliando toda a sua equipe a navegar pelos dados da plataforma e tomar as melhores decisões nas reuniões em conjunto.

Para mais informações e/ou interesses entre em contato através de nosso chat.

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Mobilidade no Dynamics CRM

O avanço tecnológico que possuímos nos dias de hoje resultou na criação de diversos tipos de aparelhos móveis, como smartphones e tablets. Tais aparelhos não são utilizados apenas para lazer e redes sociais, mas passou a ser um meio excelente para cumprir e fazer negócios de modo ágil, fácil e com muita produtividade.

A utilização de tais dispositivos móveis por equipes comerciais possibilita a apresentação do portfólio de produtos e de todas as informações e dados de seus clientes de modo prático, rápido e muito mais facilmente utilizável, deixando de ser necessário o uso de papéis, produtos físicos e materiais que dificultam e atrasam o processo de seus negócios.

Dito isso, é importante dizer que o acesso ao Microsoft Dynamics CRM potencializa toda a relação de vendedor e consumidor com os clientes de sua empresa, facilitando essa interação por meio do entendimento de suas exigências e expectativas particulares. A ferramenta do Dynamics CRM é utilizável para dispositivos móveis Android, IOS e Windows, mas só funciona com conexão permanente com a internet, permitindo, deste modo, o acesso a todos as informações e dados disponibilizados. Porém, para que seja resolvida a limitação com a conexão a internet, existem soluções como a ferramenta CWR Mobile, que possibilitam sua empresa e todos que a utilizam a terem uma interação com o Dynamics CRM em qualquer lugar, sem a necessidade de conexão à internet. A ferramenta do CWR Mobile permite que todas as informações inseridas sejam mantidas, e posteriormente possibilitar a sincronização com o servidor do CRM, quando conectado com a rede de internet. Além disso, o CWR Mobile disponibiliza uma extensão, permitindo uma adaptação de diversos e diferentes panoramas particulares de negócio.

Como vimos, a mobilidade no Dynamics CRM nas aplicações móveis permite a disponibilização rápida e ágil de informações para sua empresa. Portanto, além da disponibilização do Dynamics CRM, o CWR Mobile se mostra como uma perfeita possibilidade para aqueles que possuem maiores exigências e requisitos no âmbito de mobilidade.

Gostou dessa praticidade do Dynamics? Entenda mais sobre a plataforma. Fale conosco!

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CRM de Serviços: Atendimento ao Consumidor e Serviço de Campo

Atendimento ao Consumidor: 

O Serviço de Atendimento ao Consumidor irá auxiliar sua empresa a se destacar e a atender com sucesso todas as expectativas e desejos de seus clientes, criando uma relação de confiança e lealdade de sua equipe com seus consumidores. Alguns dos benefícios do CRM no âmbito de serviços são: 

– Sua empresa poderá desfrutar de uma interação com seus consumidores no canal ou dispositivo da preferência deles. 

– Para que sua empresa entregue o serviço de maior qualidade e com menos custos, você terá acesso a dados e inteligência que irão auxiliar sua equipe neste processo. 

– Devido a uma visão de 360 graus de seus clientes que é disponibilizada, sua equipe poderá oferecer serviços completamente personalizados à sua clientela. 

Além de tais benefícios sua empresa poderá disfrutar de:  

  • Suporte de autoatendimento: 

– Ative agentes virtuais para resoluções modernas de self-service; 

– Possibilite aos consumidores acesso direto à sua base de dados de conhecimento; 

– Partilhe informações por meio de portais de comunidades; 

  • Personalização de participações do SAC: 

– Possua uma visão panorâmica de seu consumidor 

– Engaje com seus clientes no canal de preferência deles.  

– Visualize as expectativas de seus consumidores. 

  • Ofereça à sua equipe ferramentas que irão impulsionar a produtividade: 

– Auxilie sua equipe a possuir respostas rápidas; 

– Alterne com facilidade e rapidez casos e tarefas abertas; 

– Faça uma análise e trabalhe de acordo com os comentários dos clientes; 

  • Melhore seus serviços com insights práticos 

– Faça análises de insights de suportes abrangentes; 

– Se adapte facilmente ao que seu cliente anseia em tempo real; 

– Rastreie os resultados em relação a indicadores de desempenho; 

– Melhore sua base de conhecimento com insights de pesquisa de conhecimento. 

Serviço de campo: 

O Serviço de campo oferece serviços que auxiliam sua equipe a fornecer ótimas  experiências para seus clientes, juntamente de ferramentas que irão ajudar sua equipe a otimizar o serviço, o tempo de solução e conquistar confiança do consumidor. As ferramentas disponibilizadas também automatizam o agendamento para que as habilidades de sua equipe ajam de acordo com as solicitações de serviços, oferecendo também um portal de self-service aos clientes, onde eles podem acompanhar os técnicos e obter informações e recomendações. Outros benefícios deste sistema são: 

  • O Oferecimento de serviços proativos: 

– Evite chamadas de serviços; 

– Inove seus negócios; 

– Visualize de modo panorâmico os ativos dos clientes; 

– Possua insights de seus consumidores. 

  • Obtenha melhorias com a IA 

– Faça o envio do técnico correto; 

– Gerencie as atribuições de recursos da melhor maneira; 

– Faça agendamentos automáticos; 

– Gerencie o histórico de ativos com sucesso. 

  • Capacite sua equipe 

– Forneça aos seus técnicos auxílio contextual; 

– Solucione casos de forma ágil de modo remoto; 

– Simplifique as tarefas de sua equipe através de experiências otimizadas para dispositivos móveis; 

– Aumente a produtividade de seus técnicos. 

  • Deixe seu cliente completamente satisfeito 

– Interaja com seus consumidores; 

– Possibilite a apresentação de pesquisas após o envolvimento; 

– Forneça agendamento de autoatendimento. 

 Após um melhor entendimento sobre as funções oferecidas pelo módulo de serviços do Dynamics, entre em contato conosco e veja como esse módulo pode se aplicar a sua empresa e as suas necessidades! 

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CRM Marketing: Conceitos e Benefícios que Inovarão o Marketing de sua Empresa

No cenário de marketing, o CRM causa impacto ao possibilitar o acompanhamento e gestão completos de sua empresa desde o início dos planejamentos até a gestão de indicativos. O sistema também acompanha a possibilidade de criar campanhas de marketing multicanais juntamente com a área de vendas, unificando a gestão deste processo comercial e integrando o estudo e o acompanhamento em tempo real do processo, o que potencializará as vendas da sua marca. Tal sistema possibilitará que sua empresa disfrute de benefícios como:

– Encontrar e conquistar novos clientes garantindo rapidamente sua fidelidade com jornadas que são projetadas de início ao fim; a comunicação com seu cliente é aprimorada; o ato de encontrar os leads em potencial e conquistá-los é incrivelmente facilitado, além de transformar aqueles que são participantes de eventos e reuniões em clientes altamente fiéis que se tornam consumidores de experiencias totalmente personalizadas.

– A unificação e o compartilhamento dos dados de seus clientes com muita segurança, conquistando a confiança e a lealdade de seus consumidores. Garanta também a personalização e o ampliamento fácil e rápido do aplicativo, além de executar o marketing no âmbito de negócios.

– Fazer escolhas melhores e mais inteligentes, aprimorando o resultado do investimento em marketing juntamente com inteligência e análise integradas que acompanham todo o processo de marketing.

–  A junção das vendas com marketing, sempre colocando os clientes em primeiro lugar, automatizando as entregas e induzindo os vendedores de sua equipe com informações partilhadas e processos interligados.

– A transformação de sua empresa com uma plataforma completamente adaptável e moderna que irá melhorar seus artifícios de marketing com um aplicativo que facilmente faz conexão a diversos outros aplicativos e serviços já usados pela sua empresa.

Além de todos os benefícios mencionados, o Dynamics Marketing ainda oferece a segmentação de suas listas de forma automática, em que o próprio sistema adiciona ou retira pessoas da segmentação de acordo com os critérios definidos. Também ocorre o envio de e-mails de marketing, o acompanhamento das respostas e resultados de campanhas e a medição da efetividade de suas campanhas, comparando os dados iniciais esperados com os finais realizados.

Se sua empresa não está investindo em marketing, ela certamente, está perdendo dinheiro para seus concorrentes. Para implantar um sistema de marketing você precisa optar por aquele que é reconhecidamente o líder no Gartner, o Dynamics Marketing. E, para isso, nada melhor que conhecer a capacidade do sistema com os especialistas da Sell to Grow.

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Business CRM Dynamics 365 Marketing Nuvem Vendas

CRM VENDAS: Conceitos e Benefícios

No cenário de vendas, o CRM causa impacto ao possibilitar o monitoramento completo de todo o funil de vendas. Além do acompanhamento do clico de vendas, o CRM também permite o rastreamento de clientes em potencial, monitorando este processo com uma visão panorâmica dos leads atuais. O sistema também acompanha o monitoramento de suas vendas com atividades de acompanhamento para que elas não fiquem perdidas, além de acompanhar suas metas e encontrar os melhores representantes, clientes e oportunidades em potencial. O CRM de vendas também possui grande potencial para aumentar exponencialmente a produtividade de vendas de sua empresa, permitindo que sua equipe de vendas encontre os clientes corretos e permita percepções de quando e onde os vendedores se engajam com seus consumidores. Tais sistemas permitirão que sua empresa disfrute de:

– Prever futuras vendas, permitindo um maior tempo de planejamento para que essas ocorram de forma organizada e bem-sucedida;

– Auxiliar sua equipe para que possua um processo de vendas muito mais ágil e produtivo, desde o primeiro contato com o cliente até a finalização do negócio;

– Centralização de dados e histórico dos clientes, fazendo com que o processo de vendas seja facilitado, produtivo e muito mais rápido;

– Disponibilizar aos vendedores uma diversidade de opções de mobilidade que sejam úteis em diversos dispositivos e navegadores.

Além de todos os benefícios de incremento da produtividade que o CRM vendas fornece a sua equipe, o sistema também possibilita uma melhoria no desenvolvimento do relacionamentos com seus clientes, juntando o atendimento ao comprador e as vendas e auxiliando sua empresa a estabelecer e diagnosticar as preferencias de sua clientela, ajudando no engajamento e confiança dos consumidores ao fecharem negócios com sua equipe. Tais aspectos beneficiam sua empresa das seguintes maneiras:

– É fornecida a obtenção de insights sobre todo o processo de venda com seus consumidores para que todas as expectativas deles sejam bem atendidas;

– Fornecimento de aplicativos móveis para ambos os vendedores e consumidores que serão úteis para qualquer tipo de dispositivo;

– A possibilidade de oferecer aos seus clientes um portal de self-service para que eles mesmos possam ter controle sob dados e conseguirem ter rápidas respostas as suas perguntas.

O módulo de vendas do Dynamics CRM fornece a sua empresa e toda a sua equipe diversas possibilidades e benefícios que impulsionarão suas vendas com sucesso, tais como:

– Criação automática de atividades de acompanhamento de vendas para que elas não se percam no sistema;

– Possuir um sistema que se adeque corretamente a todo o seu processo de vendas;

– Envio automático de suas propostas;

– Acompanhamento desenhado de todas as metas de sua companhia;

– Funil de vendas, melhores representantes para os mais adequados clientes e o encontro de oportunidades futuras;

– Insights de todas as suas vendas.

Dito isso, com o uso das ferramentas de vendas do CRM, toda a equipe de vendas de sua empresa recebe um imenso suporte e impulsionamento no processo e ciclo de vendas. Tais ferramentas se somam em análises, históricos e relatórios que possibilitam que sua empresa atue de acordo com os dados registrados de clientes, dados demográficos, todo o envolvimento dos consumidores e o histórico de compras. Essa ferramenta auxiliará sua empresa e toda a sua equipe a construir e envolver relacionamentos leais e de confiança com os clientes corretos, além de todos os benefícios já mencionados, possibilitando informações em tempo real, recursos de inteligência artificial e aprendizado de máquina que acompanham e orientam sua equipe de vendedores e os fornece insights relacionados a performance.

Não é à toa que, segundo o Gartner, o Dymamics CRM para vendas é, ano após ano, consecutivamente, classificado como líder no quadrante mágico. Não deixe de conhecer essa plataforma que ajudará sua empresa a vender mais e melhor. E para isso, procure os melhores. Procure a StG Consultoria!

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CRM Dynamics 365 Marketing Nuvem Serviços Sistema Vendas

Definição de CRM, seus diferentes tipos, os panoramas em que atua e benefícios

O que é CRM?

Já vimos no post anterior o que faz um CRM. Qual sua responsabilidade e importância dentro da empresa.

Também vimos que os bons CRMs rastreiam dados de clientes, conectam uma equipe inteira em qualquer dispositivo, dominam de forma inteligente os e-mails de consumidores, simplificam tarefas e aumentam a eficiência de sua empresa, juntando dados e tarefas. Seguindo todas as possibilidades mencionadas, também utilizam inteligência relacional com o intuito de criar insights que acionam atividades de vendas, marketing e serviços. Ao entrelaçar essas informações em uma única plataforma, os sistemas de CRM fornecem um panorama completo dos consumidores, para que sejam criadas experiencias aperfeiçoadas que possibilitam um laço de lealdade e fidelidade entre sua marca e seu cliente.

Porém hoje vamos falar sobre os tipos e quais os panoramas que ele pode ajudar em sua empresa.

Tipos de CRM:

Existem dois tipos de CRM que serão escolhidos dependendo do trajeto e orçamento de sua empresa: CRM na nuvem e CRM local.

Para o CRM local é indispensável uma equipe de TI que mantenha o sistema num único servidor físico, necessitando também a instalação do software de CRM um computador ou um servidor.

O CRM na nuvem é online, dito isso, não é necessária a instalação do sistema no computador e nem de uma equipe de TI. O software armazenado na nuvem é de fácil acesso para qualquer navegador e dispositivo, o que gera forte flexibilidade ao vendedor, já que deste modo ele pode acompanhar seus clientes e consumidores de qualquer forma e em qualquer lugar.

Os panoramas em que o CRM atua:

O sistema do CRM atua no âmbito de vendas, marketing e de serviços.

– Vendas:

No cenário de vendas, o CRM causa impacto ao possibilitar o rastreamento de clientes em potencial, monitorando este processo com uma visão panorâmica dos leads atuais. O sistema também acompanha o monitoramento de suas vendas com atividades de acompanhamento para que elas não fiquem perdidas, além de acompanhar suas metas e encontrar os melhores representantes, clientes e oportunidades em potencial.

– Marketing:

O CRM auxilia no âmbito de marketing de sua empresa ao criar campanhas digitais, conduzindo o envolvimento e os efeitos de tais campanhas por meio de relatórios que são providenciados pelo próprio sistema. O auxílio do CRM no marketing também fornece jornadas exclusivas e personalizadas a seus clientes, resultando em maior envolvimento de compradores e consumidores.

– Serviços:

O CRM possibilita auxílio aos clientes quando houver qualquer tipo de problema. O sistema ajuda sua empresa a compreender as necessidades de seus clientes por diversos meios sociais, como email, chat ao vivo etc. O CRM também disponibiliza o encaminhamento de problemas dos consumidores com o intuito de agilizar o processo de resolução, com os dados centralizados e armazenados em uma só plataforma, o processo se torna fácil e rápido.

Benefícios do CRM:

O sistema de CRM, como pudemos notar, possibilita e apresenta diversos benefícios que impulsionam o sucesso de sua empresa. Podemos tomar como exemplo os seguintes fatores:

–  A identificação e o engajamento dos melhores clientes para sua marca, por meio de dados que orientam e acompanham as ações e desempenhos do consumidor, possibilitando e direcionando sua empresa aos clientes em potencial corretos.

– O aperfeiçoamento da interação com o cliente, que com o CRM, possibilita que todos os dados e histórico de compras de consumidores sejam armazenados, possibilitando uma comunicação com o vendedor mais fácil e mais aprimorada, de forma com que seja prestado o melhor e mais atento serviço para cada cliente em particular.

– O acompanhamento da jornada de seu cliente que auxilia no direcionamento de novos caminhos e campanhas, impulsionando ainda mais o envolvimento do consumidor.

– O aumento da produtividade da equipe de sua empresa, já que todos os processos de vendas são simplificados e aprimorados com o CRM.

– O alinhamento de vendas, marketing e SAC, já que o CRM oferece um panorama particular de cada cliente, facilitando um serviço prestativo e o entendimento da jornada de cada cliente.

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